（1）Salesforce.com客户定位
Salesforce.com面向中型企业。Salesforce.com的定价也主要是为中型企业而考虑的。
如果大型巨型企业也想用Salesforce.com的软件，Salesforce.com仍然走的是经典管理软件的体系：系统集成解决方案商代理Salesforce.com的软件，和他们代理SAP软件一样，而且由他们来销售、实施、服务客户。
Salesforce.com也会覆盖中小型企业，但是Salesforce.com的主力战场不在这里。所以对于中小型企业，Salesforce.com采取的策略是：在线营销、在线自助试用、在线自助充值支付或绑定信用卡持续扣费、在线自助使用、在线视频免费培训收看、在线到社区中自助寻求支持。
而对于Salesforce.com的主力中型企业客户，Salesforce.com是在线下各地搞营销活动，一年一次大型Dreamforce年会营销活动，来批量卷入客户，Salesforce.com自己的销售来亲自跟单。
直到现在Salesforce.com成立了20年，Salesforce.com的60%以上的营收主要来自Salesforce.com的大本营：北美地区。
（2）Salesforce.com的产品
Salesforce.com的产品，经过20年，形成了以下的产品体系：
1、营销云：从社交网络广告投放、搜索广告投放、社交网络用户评价聆听，到邮件营销、短信彩信营销、移动消息推送营销，到CMS、用户行为跟踪，到客户数据管理，应有尽有
2、电子商务云：B2C、B2B商城、搜索、推荐……
3、销售管理云
4、客服云：在线IM、云呼叫中心、智能问答机器人、客服管理系统……
5、协同云：在线IM、邮件、音视频会议、文档共享、云盘……
你会发现，Salesforce.com越来越像是一个可以做类似Amazon电子商务网站的一个在线SaaS套件了。Salesforce.com不仅商业模式想像Amazon一样，甚至功能也想像Amazon一样。所以，Salesforce.com必然会和Shopify、HubSpot竞争。